Brukerundersøkelsen «Min stemme teller»

Bakgrunn, behov og formål

Brukerundersøkelser er viktige for å evaluere og forbedre kvaliteten på kommunale tjenester. Innen bo- og habiliteringstjenestene har slike undersøkelser tradisjonelt i stor grad blitt besvart av pårørende og verger på vegne av brukerne. Dette gir verdifull innsikt, men reflekterer ikke nødvendigvis brukernes egne erfaringer og opplevelser av tjenestene.

For å styrke brukermedvirkning og selvbestemmelse ble «Min stemme teller» etablert som en del av omstillingsarbeidet i bo- og habiliteringstjenestene i Molde og Kristiansund kommuner, se prosjektbeskrivelse. Målet har vært å utvikle en tilgjengelig og tilrettelagt brukerundersøkelse som personer med utviklingshemming selv kan besvare, slik at kommunene kan hente inn erfaringer direkte fra dem som mottar tjenestene.

Metode

Arbeidet ble gjennomført som en samskapingsprosess med en arbeidsgruppe bestående av brukerrepresentanter, verge/pårørende- representanter, ansattrepresentanter og ledere fra begge kommunene. Undersøkelsen tok utgangspunkt i brukerundersøkelsen for personer med utviklingshemming i Bedrekommune, utviklet av KS og Kommuneforlaget (KF). Denne har tidligere blitt besvart av pårørende og verger i Molde kommune. Bedrekommune er et verktøy for å måle opplevd kvalitet gjennom bruker-, innbygger- og medarbeiderundersøkelser.

Som en del av utviklingsarbeidet ble det tatt i bruk erfaringer, illustrasjonskonsept og digital teknologi fra Oddbjørn Hove sitt MindMe/iSpe-prosjektet (Helse Fonna). Dette ga et godt utgangspunkt for å utvikle en digital og tilgjengelig brukerundersøkelse med oppleste spørsmål, illustrasjoner og tilrettelagt språk.

Prosjektet omfattet innsiktsarbeid, utvikling og tilpasning av spørsmål, testing av svaralternativer, utvikling av illustrasjoner og digitalisering av undersøkelsen. Det ble etablert brukerpanel i både Molde og Kristiansund som ga tilbakemeldinger på språk, innhold, illustrasjoner og brukervennlighet gjennom hele utviklingsprosessen.

Helseinnovasjonssenteret (HIS) har bidratt med innsiktsarbeid, prosjektstøtte, digitalisering, design, dokumentasjon og spredning av resultater og kunnskap.

Målgruppe

Innbyggere med utviklingshemming som mottar bo- og habiliteringstjenester i Molde og Kristiansund kommuner.

Ansatte, ledere og beslutningstakere med ansvar for kvalitet og utvikling av tjenestene.

Gevinster og resultater

Prosjektet har resultert i en digital brukerundersøkelse som gjør det mulig for personer med utviklingshemming å uttrykke egne erfaringer og meninger om tjenestene de mottar.

Undersøkelsen:

er tilpasset slik at brukerne selv kan svare
benytter illustrasjoner, opplesing og tilrettelagt språk
er utviklet gjennom samskaping med brukere og andre interessenter
styrker brukermedvirkning og selvbestemmelse
gir kommunene mulighet til å hente inn erfaringer direkte fra brukerne
kan sammenstilles med pårørende- og vergeundersøkelsen for å gi et mer helhetlig bilde av tjenestekvaliteten

Undersøkelsen vil gi kommunene bedre kunnskap om hvordan tjenestene oppleves, mulighet til å følge utviklingen over tid og et bedre grunnlag for kvalitetsforbedring og målrettede tiltak.

Veien videre

Undersøkelsen er utviklet og under pilotering. Erfaringer fra testingen brukes til å forbedre spørsmål, illustrasjoner og gjennomføring før full implementering.

Målet er å gjennomføre regelmessige brukerundersøkelser i bo- og habiliteringstjenestene slik at brukernes stemmer blir en naturlig del av kommunenes kvalitets- og utviklingsarbeid. Erfaringene fra prosjektet kan også være relevante for andre kommuner som ønsker å utvikle mer inkluderende og tilgjengelige brukerundersøkelser innen helse- og omsorgstjenestene.

Samarbeidspartnere

Molde kommune, Kristiansund kommune og Helseinnovasjonssenteret.

Oddbjørn Hove, psykologspesialist og forsker ved Helse Fonna.

Prosjektet er utviklet i samarbeid med brukerrepresentanter, pårørende, ansatte og ledere fra begge kommunene.

Kontaktpersoner

Forskningsrådgiver Trude Nordskag.